**¿Qué hacemos en TotalPass?
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**Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral,** que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.
**¿Qué buscamos?
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Buscamos un **Team Leader** altamente analítico y orientado a procesos para liderar nuestro equipo de ejecutivos de cuentas micro (clientes con menos de 300 colaboradores).
Su principal misión será asegurar el crecimiento y la eficiencia del equipo sin aumentar el headcount, mediante la optimización de herramientas y procesos, garantizando una gestión de cartera efectiva y escalable
**¿Qué harás en este rol?
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- Liderar, desarrollar y motivar a los ejecutivos de cuentas micro para lograr los objetivos del área.
- Asegurar una administración productivo de las cuentas, priorizando la satisfacción del cliente y la retención.
- Diseñar estrategias y adoptar herramientas que permitan escalar la operación sin aumentar el equipo, buscando optimización y escalabilidad.
- Desarrollar nuevos flujos de trabajo y optimizar los existentes para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia del equipo.
- Evaluar datos clave para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora; dentro del analisis del comportamiento de la cartera.
- Escalar iniciativas y mejoras con otras áreas para impactar positivamente la operación.
**¿Qué buscamos en ti?
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- Experiência: Mínimo 2-4 años en roles de Customer Success,



gestión de cuentas o áreas relacionadas, idealmente con experiência en liderazgo de equipos.
- Habilidades analíticas, capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones estratégicas.
- Orientación a procesos, experiência en creación y optimización de flujos de trabajo y uso de herramientas tecnológicas.
- Liderazgo y gestión de equipos, experiência en coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
- Comunicación efectiva, capacidad para influenciar y trabajar en conjunto con diversas áreas.
- Conocimiento en plataformas de CRM, automatización y otras soluciones digitales para gestión de clientes.
**Beneficios que te esperan**:
- Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
- Prestaciones superiores a las de ley
- Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de **** gimnasios, con valor aproximado de 3mil MXN.
- Vales de despensa
- 15 días de vacaciones a partir del primer año
- 5 días extra de descanso
- Day Off Cumpleañero
- Maternidad y paternidad extendida
- Bono semestral por resultados
- Descuentos con aliados
- Plataforma de adelanto de nómina
- Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)
**Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.
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**¡Atrévete a vivir la experiência de ser parte del Team Totalpass!

📌 Customer Success Team Leader (Xico)
🏢 TotalPass México
📍 Xico