En Promass, **nuestra misión es crear soluciones integrales de seguros y asistencias que permitan a millones de familias proteger lo que más aman**, incorporando lo último en tecnología a nuestros **más de 30 años de experiência**.
Buscamos un/a **Coordinador/a de Call Center**para nuestro contact center, con experiência en **ventas, atención al cliente y renovación**, que nos ayude a cumplir con esta misión liderando equipos de alto rendimiento.
Si tienes una visión operativa, capacidad para motivar a otros y experiência manejando campañas simultáneas en call center, esta oportunidad es para ti.
**Responsabilidades**:
- Coordinar la operación diaria de múltiples campañas (ventas, ATC y renovación).
- Supervisar el desempeño de supervisores y agentes, impulsando la mejora continua.
- Monitorear KPIs clave
- Proponer e implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
- Asegurar la capacitación constante del personal operativo.




- Promover un ambiente laboral productivo, enfocado en resultados y colaboración.
**Requisitos**:
- Mínimo 3 años de experiência como coordinador/a o supervisor/a senior en call center.
- Conocimientos sólidos en técnicas de ventas y servicio al cliente.
- Habilidad para analizar métricas y tomar decisiones operativas.
- Liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel y plataformas de call center.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base.
- Bono mensual por desempeño.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Ambiente laboral dinámico, colaborativo y con propósito.
**Tipo de jornada**:
- Turno de 8 horas
- Incluye fines de semana según programación
**Lugar de trabajo**: Empleo 100% presencial

📌 Coordinador De Operaciones (Xico)
🏢 Grupo Promass
📍 Xico