**Vacante: Gerente de Atención a Clientes y Posventa**
**Ubicación**: Gran Calzada, Mérida, Yucatán
**Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h
**Sueldo**: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiência)
En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiência de atención excepcional para nuestros clientes.
**Perfil ideal**:
- Experiência sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
- Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo.
Se valorará experiência manejando call centers o centros de contacto.
- Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
- Experiência en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.)



para automatizar y eficientar la atención al cliente.
- Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.
**Funciones fundamental del puesto**:
- Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
- Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
- Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
- Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.
**Habilidades requeridas**:
- Comunicación efectiva y asertiva
- Planeación y seguimiento
- Resolución de conflictos
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios
- Capacidad analítica y toma de decisiones
- Empatía y orientación al cliente
- Visión estratégica y orientación a resultados
¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiência al cliente?
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📌 Gerente De Atención A Clientes (Mérida)
🏢 Osroca Corporativo
📍 Mérida