Analista de Desarrollo Semi Senior | Híbrido CDMX (Polanco) - 2803Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.
La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma vigente, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.
Distribución aproximada de actividades:
- 60% Gestión y seguimiento de incidencias.
- 40% Desarrollo de software.

Responsabilidades:Gestión de incidencias
- Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
- Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
- Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
- Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
- Participar en reuniones de seguimiento, dailies,



retrospectivas y reportes semanales.

Desarrollo
- Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
- Participar en revisiones de código y procesos de integración.
- Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
- Analizar y consumir APIs REST.
- Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.

Requisitos:Experiencia
- 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
- Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
- Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.

Gestión y Metodologías
- Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
- Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
- Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
- Elaboración de documentación técnica y operativa.

Conocimientos Técnicos
- Python intermedio (FastAPI o Django).
- SQLAlchemy.
- JavaS

📌 Analista de Desarrollo Semi Senior (Ciudad de México)
🏢 Xideral
📍 Ciudad de México