Área: Tecnología / Soporte a Aplicativos

Modalidad: Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio

Propósito del puesto

Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y observabilidad de las aplicaciones críticas del ecosistema Retail, resolviendo incidentes de segundo nivel (L2) de manera analítica, estructurada y orientada al negocio. El Especialista L2 actúa como enlace técnico entre Soporte L1, equipos de Desarrollo, Integraciones y áreas operativas, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLA/SLO y mejora continua.

Este perfil es núcleo y transversal, aplicable a todas las células de soporte L2.

Alcance funcional (dominios soportados)

El Especialista L2 puede brindar soporte, según asignación, a uno o más de los siguientes dominios:

- Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura
- eCommerce Fulfillment
- Customer Experience
- People Experience / Recursos Humanos
- Business Intelligence (Power BI)
- Aplicativos Core y Satélite (ej. STAR, OMS, integraciones, promociones)

Responsabilidades principales

1. Operación y resolución de incidentes

- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
- Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
- Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.
- Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.

2. Observabilidad y monitoreo





- Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
- Analizar logs, eventos y métricas.
- Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.

3. Integraciones

- Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
- Validación de flujos entre sistemas.

4. Comunicación y documentación

- Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
- Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej. Wiki/Azure DevOps).
- Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.

5. Mejora continua

- Identificación de incidentes recurrentes.
- Propuesta de automatizaciones y mejoras.
- Participación en UAT y despliegues.

Requisitos del candidato idóneo

Formación

- Ingeniería en Sistemas o afín.
- Deseable ITIL Foundation.

Experiencia

- 2–4 años en soporte L2.
- Experiencia en ambientes productivos.

Conocimientos técnicos

- SQL intermedio (requerido).
- APIs REST y JSON.
- Análisis de logs.
- Integraciones.

Deseable

- Power BI.
- Conocimiento en retail / supply chain.
- .NET básico.
- Capacidad de comprensión de documentación técnica en inglés.

Habilidades y competencias

- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad.
- Actitud de servicio.
- Paciencia y respeto.
- Capacidad para mantener estabilidad y criterio bajo presión operativa.
- Orientación a servicio, colaboración y sentido de urgencia hacia el negocio.

📌 Especialista de Soporte Nivel 2 (Monterrey)
🏢 MOVIT SOLUTION GROUP SA DE
📍 Monterrey