Brindar una atención de calidad a clientes internos y externos a través de los distintos canales de comunicación (telefónico, correo electrónico y plataformas digitales), proporcionando información, resolviendo dudas y dando seguimiento a solicitudes para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
Responsabilidades
- Brindar atención a clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y otros canales de comunicación.
- Proporcionar información clara y oportuna sobre productos, servicios, procesos y estatus de solicitudes.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas internos.
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias o quejas hasta su resolución.
- Canalizar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos (tiempo de atención, calidad, productividad y nivel de servicio).
- Mantener una atención cordial, empática y cualificado en todo momento.
- Contribuir a la mejora continua identificando oportunidades en los procesos de atención.
Perfil
Escolaridad
- Bachillerato concluido (indispensable).
- Carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín (deseable).
Experiencia
- Deseable experiencia en atención a clientes, contact center o servicio al cliente.
Deseable haber laborado en
- Contact Center.
- Atención a Clientes.
- Servicios Financieros.
- Retail.
- Venta Directa.
- Empresas de Consumo Masivo.
- Telecomunicaciones.
- Aseguradoras.
- Servicios de Salud.
- E-commerce.
Conocimientos
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de plataformas de atención (telefónicas y digitales).
- Captura y actualización de información en sistemas CRM o ERP.
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) nivel básico-intermedio.
- Técnicas de atención y manejo de clientes.
- Manejo de indicadores de servicio (deseable).
Habilidades
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad de palabra.
- Actitud de servicio.
- Escucha activa.
- Empatía.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
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