**Vacante para la empresa IGS ASISTENCIA en Reforma 250 Edificio Capital Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
IGS ASISTENCIA ESTA EN BUSCA DE TU TALENTO COMO
- SUPERVISOR JR.
CABINA DE ASISTENCIA_
- Horario : 15:00 a 23:00 DESCANSO SABADOS._
Objetivo:
Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
Funciones principales:
- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos._
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
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- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación._
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso._
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso._
- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores._
- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores._
- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema._
- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos._
- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos._
- Apoyo en la revisión de PQR's que pudieran existir._




- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos._
- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos._
- Realización de reportes operativos._
Habilidades:
- Orientación al cliente
- Capacidad de Comunicación
- Orientación a resultados
- Capacidad de aprendizaje
- Organización y planificación
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Resolución de conflictos
- Iniciativa y proactividad
- Capacidad de gestión en Seguridad y Salud Laboral
- Capacidad de manejo y seguridad de la Información
Ofrecemos:
- Salario bruto mensual: $15,******
- Prestaciones de ley inmediatas
- Plan de Carrera
- Contrato directo
- Convenios
- Seguro contra accidentes
- Asistencias
- Infonavit
- Fonacot
- Destacado lugar de trabajo
- Estabilidad laboral.
Lugar de trabajo:
Av. paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma torre Niza A piso 10 ,colonia Juárez cp.
*****.
Presentarse con Arturo Doroteo.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- MANEJO DE PERSONAL
- ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

📌 Supervisor Cabina De Asistencia Y Siniestros (Xico)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Xico