El horario es de oficina sin embargo esta organización es de soporte y algunas veces le tocara cubrir emergencias y horarios extendidos.
Las horas extendidas se compensan en días libres.
**Ingles fluido es mandatorio.
**
Debe incluye Laptop, de buen rendimiento
**Responsabilidades**:
- Proporcionar soporte de nível 1 a los clientes a través de IVR, correo electrónico y sistema de emisión de tickets.
- Administrar los casos en el sistema de emisión de tickets para garantizar que se manejen dentro de las pautas del SLA.
- Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado del producto y abordar problemas específicos de sistemas/configuración.
- Gestionar escalamientos de productos, actuando como enlace entre clientes y varios níveles de soporte escalonado.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, operaciones e ingeniería.
- Capacidad para trabajar con múltiples plataformas simultáneamente.
- Registrar, organizar y archivar las interacciones con los clientes y los cambios de perfil/cuenta.
**Requisitos**:
- Gran capacidad para solucionar problemas de forma independiente en aplicaciones de software y entornos de integración que involucran al cliente.




- Capacidad para comunicarse de manera efectiva y constructiva con clientes, compañeros de trabajo, directivos y ejecutivos.
- Gran atención al detalle.
- Experiência en soporte de producto o soporte al cliente.
- Experiência en análisis de problemas y resolución de problemas de software.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y brindar soluciones efectivas.
- Pasión por el servicio al cliente, la experiência del cliente y la atención al cliente.
- Actitud positiva hacia el trabajo y disposición para aprender cada día más.
**Antecedentes Académicos**:
- Carreras de ingeniería (Electrónica, de sistemas o afines a TI).
- Inglés competente.
- 2 años de experiência.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,****** - $30,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
- Help Desk IT: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: On the road

📌 It Help Desk (Xico)
🏢 Ibericacom Telecomnsulting, S. A. De C. V.
📍 Xico