Puesto: IT Help Desk.

Position: IT Help Desk.

Reporta a: Contralor de Planta- México.

Reports to: Plant Controller- México.

Mínimos: Los candidatos calificados deberán cumplir con los siguientes requerimientos:

· Graduados en Ingeniería de Tecnologías de Información o alguna Carrera similar.

· 5 años de experiencia relacionada en manejo de Tecnologías de Información.

· Nivel cualificado de inglés.

· Experiencia reportando a Gerencias Globales de TI.

· Experiencia en Redes, e-mail, HW, Servidores, Telefonía, Telefonía Móvil.

· Tener Visa de EUA.

· Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.

· Fuertes habilidades de trabajo en equipo.

Actividades Principales:

Core Activities:

1. Ser el contacto centralizado en México para todos los asuntos técnicos relacionados.

Be the centralized MX contact for all technical related issues.

2. Realizar el seguimiento de la gestión de activos y ayudar en la Gestión del Ciclo de Vida.

Perform asset management tracking and assist in Life Cycle Management.

3. Realizar el mantenimiento preventivo mensual de todos los activos de TI.

Perform monthly preventative maintenance on all IT assets.

4. Desempeñarse como enlace entre México y US para todas las situaciones de carácter técnico.

Act as a liaison between MX and US for all technical related issues.

5. Administra los elementos del punch list de IT.

Manage IT punch list items.

6. Coordinar las interacciones entre Estados Unidos y México de forma diaria para actividades tale como actualizaciones del sistema de las aplicaciones.

Coordinate interactions between US and MX on a daily basis for such activities as application system upgrades.

7. Servir como técnico de nivel 1 y soporte para las aplicaciones.

Serve as a level 1 tech and application support.

8.



Realizar cableados y mantenimiento de la red.

Network closet wiring and cleanup.

9. Realizar tareas básicas de solución de problemas:

· Solución de problemas de conectividad de red.

· Errores de aplicación en laptops o PC de escritorio.

· Errores de los drivers o reloads.

· Solución de problemas del teléfono celulares o smartphones.

Perform basic troubleshooting task:

· Network connectivity troubleshooting.

· Desktop/Laptop application errors.

· Driver errors or reloads.

· Smart phone troubleshooting.

10. Configuración básica de TI.

Basic IT setup.

11. Reemplazo de hardware (como un intercambio de la unidad de disco).

Hardware replacement (such as a disk drive swap).

12. Cumplir con la computadora y el problema periférica resolución y / o asistencia al usuario.

Accomplish computer and peripheral problem resolution and/or user assistance.

13. Alta Orientación de servicio al cliente y alto sentido de urgencia.

Strong customer service orientation and sense of urgency.

14. Y todas las actividades relacionadas con su puesto incluso cualquier otra dirección dada por su jefe inmediato.

In addition, all the activities related with their position, including any other direction provided by their immediate supervisor.

15. Consistentemente muestra hábitos apropiados de asistencia, trabajando las horas necesarias para desarrollar su trabajo.

Consistently exhibit appropriate attendance habits to perform the job.

16. Organiza y mantiene la eficiencia en su área de trabajo personal.

Organize and maintain efficiency of personal work area.

17. Provee de toda retroalimentación pertinente y necesaria, de manera precisa y a tiempo a sus compañeros y a su jefe.

Provide necessary, accurate, and timely feedback of all pertinent information to co-workers and management.

📌 IT Help Desk (Ciudad Apodaca)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad Apodaca