Empresa especializada en Tecnologías de la Información solicita Líder Técnico de Soporte y Mesa de Servicio para participar en un proyecto de desarrollo y migración de sistemas para una institución del sector público.

Será responsable de coordinar al equipo de soporte, asegurar la continuidad operativa de los sistemas, gestionar incidencias y supervisar la puesta en producción de nuevas soluciones tecnológicas.

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Desarrollo de Sistemas o carrera afín.
- Título o cédula cualificado indispensable.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención a múltiples proyectos y usuarios.
- Experiencia coordinando equipos de soporte o mesa de servicio.
- Conocimiento en gestión y seguimiento de incidencias.
- Experiencia en puesta en producción de sistemas.
- Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.
- Experiencia en soporte a hardware, software y aplicaciones web.
- Conocimientos básicos de programación web.
- Manejo de herramientas ITSM, ticketing y monitoreo.
- Certificación ITIL Foundation v4 o superior, deseable.
- Inglés técnico de aproximadamente 50%, principalmente para lectura.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente y participar en ventanas de mantenimiento.

Funciones

- Coordinar al equipo de soporte técnico y mesa de servicio.




- Asegurar la continuidad operativa de los sistemas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.
- Coordinar la puesta en producción de sistemas y procesos.
- Supervisar la operación de infraestructura tecnológica y aplicaciones.
- Identificar desviaciones y establecer acciones preventivas o correctivas.
- Realizar levantamiento y documentación de requerimientos.
- Administrar bitácoras y elaborar reportes de resultados.
- Brindar soporte y asesoría a usuarios sobre hardware y software.
- Coordinar pruebas en ambientes web.
- Dar seguimiento a los niveles de servicio y tiempos de atención.
- Supervisar la atención de múltiples proyectos de manera simultánea.

Herramientas

- Plataformas ITSM o ticketing.
- Herramientas de monitoreo.
- Microsoft Office.
- VPN y herramientas de acceso remoto.
- Telefonía y correo institucional.
- Herramientas de mesa de servicio.

Competencias

- Liderazgo.
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Confidencialidad.

Oferta

- Prestaciones de ley.
- Modalidad presencial.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Zona de trabajo: Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, Ciudad de México.
- Disponibilidad para ventanas de mantenimiento.
- Una vacante disponible.

📌 Líder Técnico de Soporte y Mesa de Servicio (Ciudad de México)
🏢 Multiservicios Administrados En Tecnologia
📍 Ciudad de México