Importante empresa del sector de Tecnologías de la Información se encuentra en búsqueda de un Soporte Técnico N1/N2 | Mesa de Servicio Sr., responsable de brindar atención y soporte técnico remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad de la operación mediante la resolución oportuna de incidencias en equipos de cómputo, impresoras y aplicaciones.

Si cuentas con experiencia en atención a usuarios, soporte remoto y diagnóstico de equipos, ¡esta ocasión es para ti!

Funciones principales

- Brindar soporte técnico remoto de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
- Atender incidencias por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo (PC , laptops y impresoras).
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y software autorizado.
- Configurar y brindar soporte a impresoras locales y de red.
- Resolver problemas relacionados con hardware, software y conectividad básica.
- Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.




- Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando sea necesario.
- Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Documentar las soluciones implementadas y cumplir con los niveles de servicio (SLA).

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.( contar con titulo)
- Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Servicio o Soporte Técnico.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto de Nivel 1 y Nivel 2.
- Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
- Experiencia en configuración y soporte de impresoras locales y de red.
- Manejo de Windows 10/11 y Microsoft Office 365.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, IP).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, GLPI, ManageEngine, Jira o similares).

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

📌 Soporte Técnico/Mesa de Servicio Sr. (Ciudad de México)
🏢 Sictel Soluciones TI, S.A. de
📍 Ciudad de México