Responsable de liderar al equipo técnico y de ejecutivos de omnicanalidad para asegurar la continuidad operativa de los usuarios finales. Supervisa la resolución de tickets mediante métricas de desempeño, coordina proyectos asignados y gestiona el ciclo de vida completo de las plataformas omnicanales, inventario de extensiones y líneas, así como la correcta creación y administración de usuarios en Inconcert.
*Requisitos del perfil del puesto*
Dominio avanzado de Windows 10/11.
Configuración básica de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cableado estructurado, resolución de problemas de conectividad).
Gestión técnica de telefonía y omnicanalidad (configuración de troncales SIP, líneas analógicas y plataformas de contacto).
Administración de campañas masivas mediante el uso y supervisión de tecnología para WhatsApp, SMS y blasters de voz.
Experiencia operativa en software de tickets (GLPI), sistemas de control de activos fijos y conciliación de números de serie.
Manejo de proveedores tecnológicos para el seguimiento de incidencias críticas y validación técnica de consumos de servicios.
?*Conocimientos / Habilidades*
Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
Gestión de Telefonía e Infraestructura.
Tecnología de Mensajería Masiva.
Sentido de Urgencia.
Autogestión y Organización.
Pensamiento Crítico y Analítico.
Ágil Aprendizaje.
Comunicación Asertiva.
Ofrecemos:
Ingresos $28,900.00 Nominales
Horario Lunes a viernes 9:30 a 19:00 hrs. Descanso sábados y domingos.
Prestaciones de Ley
Comedor Subsidiado
Estabilidad y seguridad laboral.
📌 JEFE RSS DE SOLUCIONES DE CONTACT CENTER Y TELEFONIA (OMNICANAL) (Guadalajara)
🏢 MAVI de Occidente SA de
📍 Guadalajara
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