Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica que destaque por su capacidad para resolver problemas, negociar, dar seguimiento y utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para hacer más eficiente su trabajo. Se requiere excelente comunicación, adaptación a la tecnología y orientación a resultados.

Serás responsable de atender y dar seguimiento a un alto volumen de clientes, aproximadamente 100 clientes diarios, brindando soluciones oportunas, realizando negociaciones y asegurando una atención de calidad.

Requisitos

- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente vía telefónica.
- Perfil altamente resolutivo, orientado a soluciones y servicio al cliente.
- Experiencia en seguimiento y negociación con clientes.
- Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial, como ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot o similares.
- Facilidad para adaptarse al uso de nuevas plataformas y herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar con alto volumen de clientes.

Principales responsabilidades

- Atención y seguimiento a clientes vía telefónica.
- Atención aproximada de 100 clientes diarios.
- Identificación de necesidades y resolución de incidencias.
- Seguimiento puntual a solicitudes y casos de clientes.
- Negociación y generación de soluciones.
- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar la atención y resolución de casos.
- Registro y seguimiento de información en las plataformas establecidas.
- Cumplimiento de indicadores y objetivos del área.

Horario





Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ofrecemos

Sueldo: $13,159 mensuales brutos

- Pagos quincenales.
- Vales de despensa de $1,056 mensuales.
- Bono por alcance de objetivos.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vacaciones superiores a la ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Descuento exclusivo en la empresa.
- Capacitación pagada.
- Uniformes.
- Oportunidad de crecimiento a partir del sexto mes.

Sueldo: $11,595.19 - $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- Cuántos años tienes
- ¿Anteriormente te postulaste algún puesto en KAVAK? En caso de que sí, aproximadamente cuanto tiempo tiene y acudiste a entrevista presencial?
- Anteriormente trabajaste en KAVAK, en caso de que si cuál fue el motivo de salida? y el periodo laboral?
- 1. ¿Qué herramientas de IA utilizas actualmente y para qué las utilizas en tu trabajo?

- 2. ¿Cuántos clientes atendías aproximadamente al día y por qué canales?

- 3. Cuéntame un ejemplo de un problema complicado con un cliente que hayas resuelto personalmente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de Atención al Cliente Digital / IA (Ciudad Juárez)
🏢 Kavak
📍 Ciudad Juárez