Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.

Actividades:

- Seguimiento continuo a agentes de nuevo ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación

- Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural

- Cumplimiento de KPIs operativos

- Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción

- Canalización de necesidades operativas conforme a procesos

- Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación

- Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana

- Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida

- Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción

- Envío de reportes diarios y semanales con resultados





- Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de oportunidad.)

Requirements

Requisitos:

- Supervisión de equipos de trabajo

- Capacitación de personal

- Excel intermedio–avanzado

- Inteligencia emocional

- Resolución de problemas

- Influencia positiva y motivación

- Especializados: KPIs operativos de Call Center

- Análisis de datos y elaboración de reportes

- Preparatoria; Terminada

- Team Lead / Supervisor – de 1 a 2 años; QA / Entrenador – de 1 a 2 años.)

Benefits

Beneficios:

- Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes

- Bono mensual: Acorde a desempeño de $100 a $150 dolares

- Caja de Ahorro

- Ventajas de Ley desde dia 1

📌 Mentor de Desempeño (Colonia de las Americas)
🏢 Ccsi
📍 Colonia de las Americas