AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS)

Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a Agentes Telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos.

Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.

Descripción del puesto

La posición de Agente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas) es fundamental para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales.

La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.

Responsabilidades principales

- Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
- Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
- Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.
- Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.




- Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Requisitos

- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
- Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
- Habilidad para escucha activa y resolución de problemas.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
- Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

Condiciones laborales

- Modalidad: Presencial.
- Jornada y horarios: De acuerdo con la operación del área.
- Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

- $9,585.52 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Caja de ahorro.
- Fondo de ahorro.
- Bono de productividad ($2,500)
- Bonos de puntualidad.
- Bono de asistencia.
- Descuentos de empleado y convenios institucionales.
- Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
- Excelente ambiente de trabajo.

Postulación

Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a:

- [email protected]
- 56 2553 7465
- Indicando en el asunto: Agente Telefónico Atención a Clientes

#LI-Onsite

📌 Agente telefónico / ATC / Quejas (Venustiano Carranza)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza