Especialista de IA Mesa de Ayuda¡Únete a nuestro equipo!Buscamos un Especialista de IA Mesa de Ayuda con experiencia en Inteligencia Artificial Conversacional, arquitectura de soluciones y automatización de procesos para fortalecer nuestros servicios de soporte.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o carrera afín (Título y/o Cédula Cualificado).Experiencia en diseño y arquitectura de sistemas distribuidos, microservicios y soluciones escalables en la nube o híbridas.Experiencia en IA Conversacional (agentes virtuales, automatización, integraciones ITSM) y procesamiento de voz en tiempo real (ASR, TTS y LLMs).Experiencia trabajando con Modelos de Lenguaje (LLMs): fine-tuning, RAG, evaluación y despliegue.Conocimientos en herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure AI o plataformas similares.Contar con al menos una certificación en IA, Machine Learning o Plataformas de IA Conversacional.Evidencia de experiencia mediante portafolio, repositorios públicos o cartas de proyectos implementados.Excelente capacidad de análisis,



comunicación y resolución de problemas.FuncionesDiseñar e implementar soluciones de IA para optimizar la Mesa de Ayuda.Desarrollar e integrar agentes virtuales con plataformas ITSM.Implementar soluciones basadas en LLMs y arquitecturas RAG.Automatizar procesos de atención y soporte técnico.Documentar soluciones y generar mejores prácticas.Documentación requerida· Copia de Título o Cédula Profesional.Copia de al menos una Certificación en IA, Machine Learning o IA Conversacional.Copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).OfrecemosSueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).Prestaciones de ley.Capacitación continua.Desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaEdad: entre 20 y 45 añosConocimientos: Ingeniería, Servicio al clientePalabras clave: specialist, especialista, help, auxilio

📌 Especialista de IA – Mesa de Ayuda (México)
🏢 Mega Direct
📍 México