Agente de Mesa de Servicio y Soporte TécnicoEstamos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico con excelente vocación de servicio, capacidad de resolución de problemas e interés por la tecnología. Si te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias informáticas, ¡queremos conocerte!Objetivo del PuestoSer el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, brindando soporte técnico de primer nivel, gestionando requerimientos e incidencias a través de nuestros canales de atención (teléfono, correo y tickets) y garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.Funciones Principales* Atención y registro: Recepcionar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios en la plataforma de tickets.* Soporte de Primer Nivel (L1): Diagnosticar y resolver problemas informáticos básicos de hardware, software, red y accesos.* Atención telefónica y remota: Asistir a los usuarios de manera remota con amabilidad, paciencia y claridad técnica.* Escalamiento de casos: Canalizar adecuadamente los problemas complejos al área de soporte especializado (L2/L3) manteniendo informado al usuario.* Documentación: Registrar detalladamente las acciones realizadas en la bitácora del sistema y actualizar la base de conocimientos.RequisitosExperiencia:* Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en atención telefónica,



servicio al cliente o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).Conocimientos Técnicos Básicos:* Sistemas operativos (Windows / macOS).* Herramientas de ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).* Conceptos básicos de redes (conectividad IP, Wi-Fi, VPN).* Manejo de herramientas de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP u homogéneas).* Deseable: Conocimiento en metodologías o marcos de gestión de servicios (ITIL) y manejo de herramientas de ticketing.Habilidades Blandas:* Orientación al servicio y empatía con el usuario.* Sobresaliente comunicación verbal y escrita.* Escucha activa y capacidad para trabajar bajo presión.* Organización y sentido de urgencia.Ofrecemos* Sueldo competitivo (a convenir según aptitudes).* Prestaciones de ley* Capacitación continua en tecnologías y metodologías de TI.* Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.* Jornada: Tiempo completo (Lunes a Viernes / Rotativo según necesidades de la empresa).* Modalidad: Presencial / Híbrida¿Te interesa la vacante?Envía tu Currículum actualizado ¡¡TE CONTACTAREMOS DE INMEDIATO!!.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológicoaños de experienciaPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico (México)
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