Remoto: Trabajo híbrido

Analista de Datos Jr. / Operaciones & Servicio al Cliente· En 99minutos buscamos un Analista de Datos Jr. de Operaciones y Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo. Esta posición es principal para el análisis, actualización y limpieza de bases de datos operativas, combinando el manejo analítico de información en Google Sheets/Excel con el seguimiento y resolución de solicitudes de clientes a través de plataformas CRM y sistemas de ticketing.Si cuentas con gusto por el análisis de datos, agilidad en herramientas de hoja de cálculo y experiencia en áreas de atención a clientes u operaciones, ¡queremos conocerte!Principales funciones:Análisis y gestión de datos: Elaborar, actualizar y dar seguimiento a reportes operativos y bases de datos en Excel/Google Sheets para el control de la operación.Gestión de solicitudes: Atender, canalizar y dar seguimiento a requerimientos de clientes internos y externos a través de CRM o sistema de ticketing.Documentación y control: Registrar detalladamente cada caso en sistema, garantizando la precisión y limpieza de la información capturada.Resolución e incidencias: Gestionar tickets relacionados con dudas, aclaraciones o seguimiento operativo, escalando los casos con áreas internas según corresponda.Monitoreo de SLAs:



Dar seguimiento puntual a casos abiertos asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio.Perfil:Formación académica: Licenciatura trunca o concluida (Lic. en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afines).Manejo de hojas de cálculo (Indispensable): Google Sheets / Excel a nivel Básico - Intermedio (manejo de tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda como BUSCARV/VLOOKUP y limpieza de datos).Experiencia previa: Deseable de 6 meses a 1 año en análisis de datos operacionales, mes de control, soporte/atención al cliente multicanal o gestión de tickets en herramientas CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).Habilidades clave: Excelente redacción y ortografía, atención al detalle, sentido de urgencia, capacidad analítica y orientación a resultados.Ofrecemos:Sueldo bruto mensual: $12,000 MXN brutosPrestaciones de Ley desde el primer día + SGMMUbicación presencial: Polanco, CDMX.Esquema de trabajo Híbrido:3 días presenciales en oficina: Lunes, Miércoles y Viernes (9:00 a.m. a 6:00 p.m.).3 días en Home Office: Martes y Jueves (9:00 a.m. a 6:00 p.m.) y Sábados (9:00 a.m. a 4:00 p.m.).Oportunidad de desarrollo dentro de una de las empresas de logística e-commerce con mayor crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciaturaaños de experienciaPalabras clave: analyst, data, junior, operations, operaciones, service, costumer, cliente

📌 Analista de Datos Jr (Ciudad de México)
🏢 99minutos.com
📍 Ciudad de México