Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.
Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.
Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.
Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.
Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.
Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.
Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.
Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.
Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un destacado nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

📌 Gerente de Reservaciones (Isla Mujeres)
🏢 GREGAL SA DE
📍 Isla Mujeres