¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM / Realtime!

Buscamos un perfil analítico y orientado a resultados para optimizar la operación de nuestro Call Center en tiempo real.

¿Qué harás con nosotros?
Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SL).
Elaborar pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats).
Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables principal para mejorar proyecciones.
Ajustar planes de dotación y pronósticos según las variaciones de la demanda.
Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria (considerando shrinkage).
Gestionar horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones.
Ejecutar análisis post-mortem para asegurar la calidad y confiabilidad de los reportes.

¿Qué necesitas para postularte?
Edad:



23 años en adelante.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia: Mínimo 6 meses como Analista WFM / Realtime en Call Center.
Herramientas: Manejo de Excel avanzado (tablas ágiles, fórmulas y reportes).
Habilidades: Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo $10,417 + Bono $2,000
Prestaciones de ley
Destacado ambiente laboral

Si es de tu interés la vacante postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.

Sueldo: Hasta $12,400.00 al mes

Beneficios:
Caja de ahorro
Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Wfm// Realtime// Callcenter Tlalpan
🏢 Contacto Garantido
📍 Tlalpan