COORDINADOR DE OPERACIONES (Contact Center)

Ubicación: Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)

Campañas: Banco Azteca/ Elektra/ OUI/ ITALIKA

Se requiere Licenciatura concluida

Responsabilidades Principales:
Desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al Cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito
Diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de KPIs establecidos.
Administrar las incidencias
Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y normas de la empresa
Brindar retroalimentación a los supervisores a su cargo

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Psicología, Diseño de Información o afín. (Certificado)

• Experiencia de 1 a 3 años como Supervisor de Operaciones Call Center en campañas de ventas y/o atención a clientes.

• Orientado a logros de resultados KPI´s y QA





Conocimientos:

• Conocimiento de la metodología LEADS.

• Atención a clientes, preferentemente en el sector financiero

• Conocimiento en métricas Operativas- Call Center

Ofrecemos:

• Sueldo base: $18,900 brutos

• Bono de productividad de: $5,525

• Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.

• Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, protegido de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Incentivos:

• Caja de ahorro

• Descuentos y precios preferenciales

• Seguro de gastos médicos

• Confiable de vida

• Bono de productividad

Horarios y Jornada: 09:00 – 19:00 (lunes a Viernes) Disponibilidad fines de semana depende operación.
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📌 Coordinador De Operaciones/call Center Benito Juárez
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez