Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios, garantizando una atención oportuna, un diagnóstico riguroso y la resolución optimizado de incidencias relacionadas con plataformas de rastreo satelital, videovigilancia, dispositivos GPS, sensores IoT y demás servicios ofrecidos por la empresa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
Atender solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataforma de tickets.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con dispositivos GPS, cámaras móviles, sensores y plataformas de monitoreo.
Dar seguimiento puntual a los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de su caso.
Realizar configuraciones, pruebas y validaciones remotas de equipos y servicios.
Escalar incidencias al área de Ingeniería o Desarrollo cuando sea necesario,



documentando claramente el diagnóstico realizado.
Validar el correcto funcionamiento de equipos instalados y apoyar en procesos de activación.
Documentar soluciones y alimentar la base de conocimientos interna.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos o procedimientos de soporte.
Colaborar con las áreas Comercial, Operaciones e Instalaciones para asegurar una atención integral al cliente.
Cumplir con los indicadores de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.

Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Ventajas:
Aumentos salariales
Ayuda o servicio de transporte
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Técnico San Juan Del Río
🏢 Mappit Consulting
📍 San Juan del Río