Overview

Glory General, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico - Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Responsabilidades
Gestión y filtrado de tickets correctivos.
Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente.
Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
Experiencia en soporte técnico,



dispatch o roles similares.
Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
Manejo de sistemas y herramientas de registro.
Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power BI).
Español fluido; inglés básico.

Ventajas
Pago quincenal con HSBC
Prestaciones de Ley y Superiores

Diversidad e inclusión

En Glory General Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
J-18808-Ljbffr

📌 Soporte Técnico Primer Nivel, Cdmx Ciudad De México
🏢 Glory Global
📍 México