En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo.
Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo.
Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.
¡Únete al #TeamViva y juntos volemos cada vez más alto!
Se parte de nuestro equipo como **Customer Recovery Coordinator,** quien será responsable de coordinar y gestionar las estrategias de recuperación de clientes, asegurando que los pasajeros afectados por situaciones atribuibles a la aerolínea reciban sus compensaciones y reembolsos en tiempo y forma.
Liderará la implementación de acciones de recuperación ante afectaciones masivas o individuales, promoviendo una experiência positiva que fortalezca la confianza y lealtad de los clientes hacia la compañía.
Asimismo, optimizará la comunicación y coordinación entre las áreas internas involucradas, garantizando una atención ágil y eficiente.
Analizará información relacionada con servicios, procesos y flujos de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora, generar recomendaciones estratégicas y contribuir a la toma de decisiones que impacten positivamente la experiência del cliente y la reputación de la aerolínea
**Funciones principales**:
1.



Coordinar y garantizar el envío oportuno y adecuado de compensaciones y reembolsos a los clientes que hayan experimentado situaciones imputables o no imputables a Viva, asegurando el cumplimiento de los procesos y los plazos establecidos, los níveles de servicio y una experiência positiva para el cliente.
2. Diseñar y coordinar estrategias de compensación extraordinaria para la recuperación de clientes afectados por contingencias operativas, impulsando soluciones innovadoras que minimicen el impacto en la experiência del cliente y fortalezcan su fidelización.
3. Coordinar la gestión de reembolsos internacionales, garantizando el cumplimiento oportuno de los pagos y promoviendo mejoras en los procesos de seguimiento y resolución para optimizar la experiência de los clientes afectados.
4. Impulsar proyectos e iniciativas de mejora e innovación enfocados en la experiência del cliente, utilizando análisis de afectaciones e información estratégica para identificar oportunidades, optimizar procesos y definir soluciones de alto impacto.
5. Coordinar el seguimiento que garantice una atención puntual y de calidad a nuestros socios comerciales (OTAS).
**Conocimientos o habilidades requeridas**:
1. Servicio al cliente
2. Análisis de procesos
3. Manejo de Excel
4.



Liderazgo de equipos
**Incentivos que disfrutarás como #TeamViva**
- Flexibilidad horaria / Home Office / Esquema hibrido.
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos.
- MyIDTravel: Alianza con mas de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
- Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
**Acerca de Viva Aerobus**:
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades.
Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!

📌 Customer Recovery Coordinator (Ciudad Apodaca)
🏢 Viva!
📍 Ciudad Apodaca