**Objetivo de puesto**: Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la subdirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación, así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización.
**Conocimientos Requeridos**:
- Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- Sólidos experiência en elaboración de informes y presupuestos.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
- Conocimientos generales en Seguros (Vida, Hospitalario, Auto, etc).
- Conocimiento en gestión de KPIs avanzados, como NPS, SPH, tasa de conversión etc.
- Habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.
- Formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
- Capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones.
.
Conocimiento en SLA, acuerdos de nível de servicio y gestión de expectativas
.
Dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: WFM, CSO, Discado, TI,



RRHH etc
**Actividades para realizar en el puesto**:
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
.
Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)
.
Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
.
Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
.
Generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos níveles de atención al cliente
.
Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
.
Elaborar informes para distintos departamentos, clientes o la alta dirección
.
Planeación de la estrategia de marcación.
**Tiempo de experiência en el puesto**: 3 años mínimo
**Personal a cargo**: Experiência comprobada en liderazgo de equipos multidisciplinarios hasta de 150 posiciones.
**Jornada**: - Lunes a viernes 09:*****:00
**Ofrecemos**:
- Sueldo mensual
- Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo
- Capacitación continua
.
Salario Emocional
**Zona a laborar**:Coyoacán, CDMX
Sueldo: $40,****** al mes
Incentivos:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Operativo - Call Center (Xico)
🏢 Grupo Cinko
📍 Xico