Teletrabajo
ornada completa
Experiencia requerida mínimo 1 año

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en collections, recuperación de deuda, ventas de productos financieros o call center.
Experiencia liderando equipos Supervisor, Team Lead o Senior Agent.
Comprensión de la lógica de trabajo de un departamento de cobranzas y de sus principales KPIs.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Pensamiento analítico y capacidad para trabajar con datos utilizando Excel y Google Sheets.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.

Se valorará
Experiencia en fintech, microcréditos o cobranzas bancarias.
Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones.
Experiencia en distintas etapas de recuperación de deuda Early Collection y Late Collection.
Conocimiento del comportamiento y negociación con clientes morosos.

Ofrecemos
Remuneración competitiva y oportunidades reales de crecimiento hasta la posición de Head of Collections.
Trabajo en un proyecto internacional de fintech.
Impacto directo en los resultados y KPIs del equipo.
Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.




Horario de trabajo de 0900 a 1800 la hora de Mexico City.

Responsabilidades
Liderar y gestionar el equipo de operadores del departamento de cobranzas disciplina, motivación y resultados.
Supervisar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los guiones scripts de Collections.
Gestionar los principales KPIs tasa de recuperación, porcentaje de contactos efectivos, eficiencia de cobranza y cumplimiento de los SLA.
Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación clara y realizar sesiones de coaching con los operadores.
Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar al equipo vigente.
Distribuir la carga de trabajo, organizar turnos y definir prioridades de la cartera de clientes.
Gestionar casos complejos y escalaciones.
Elaborar informes analíticos sobre el desempeño y los resultados del equipo.
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📌 Supervisor Del Departamento De Cobranza Zapopan
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📍 Zapopan