**DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO**:
Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)
**TAREAS A DESEMPEÑAR**:
- Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
- Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
- Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
**RESPONSABILIDADES**:
- Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
- Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas




- Obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
- Identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
- Trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
- Ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
**Requisitos**:
- Excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)
- Habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
- Bilingüe, Inglés de Negocios (B2) o mayor.
**Es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito**:
- VBA
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** - $17,****** al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Protegido de vida
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Microsoft Excel: 5 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center - Real Time Analyst (Rta) (Heroica Puebla de Zaragoza)
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza