Importante agencia automotriz solicita Ejecutivoa de Calidad Postventa para fortalecer la experiencia del cliente y dar seguimiento a los procesos de servicio. Buscamos una persona con sobresaliente actitud de servicio, habilidades de comunicación y enfoque en la mejora continua.
Funciones principales
Realizar llamadas de seguimiento a los clientes 48 horas después de su servicio de mantenimiento para conocer su experiencia y nivel de satisfacción.
Verificar que los montos de mantenimiento, propuestas técnicas, paquetes adicionales y confirmaciones de entrega estén correctamente integrados en los expedientes de los asesores de servicio.
Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos del área mediante las estrategias establecidas.
Medir y analizar los indicadores de satisfacción por cada asesor de servicio.
Elaborar e implementar planes de acción con base en los comentarios y áreas de ocasión detectadas por los clientes.
Apoyar en la mejora continua de los procesos de atención y servicio postventa.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, calidad,
postventa o seguimiento a clientes.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
Orientación al cliente y a resultados.
Ofrecemos
Sueldo base de 9,507.00 brutos mensuales.
Bono mensual de hasta 1,500.00, de acuerdo con el índice de satisfacción del cliente.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Horario
Lunes a viernes 900 a 1830 horas
Sábados 900 a 1400 horas.
Zona de trabajo Pachuca, Hidalgo.
Si te interesa contribuir a mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa del sector automotriz con oportunidades de crecimiento, esperamos tu postulación
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🏢 GRUPO HUERPEL
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