¡Estamos contratando!
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.
Responsabilidades principales: Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos Requisitos:



Licenciatura concluida Inglés avanzado (mínimo B2)+8 años de experiencia en operaciones de Contact Center Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.
Buscamos personas con: Liderazgo Pensamiento analítico Orientación a resultados Comunicación efectiva Enfoque en experiencia del clienteÚnete a una compañía general enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.
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📌 Gerente Call Center Atc Bilingüe Campeche Nezahualcóyotl
🏢 KONECT
📍 Nezahualcóyotl