Misión del PuestoBrindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.
Áreas de EspecializaciónRapido aprendizaje de tecnologia nueva
Manejo de solicitudes y quejas
Actitud pro activa de servicio y atencion
Manejo de Huespedes
Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)
Conocimientos técnicosManejo de sistema INNSSIST
Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; Black Berry)
Arqueo y cortes de caja
Manejo de terminales bancarias (POS)
Atencion y Servicio al cliente (LPP)
EscolaridadLicenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes InformáticosINNSIST, Office
IdiomasInglés
ExperienciaSin Experiencia
Principales funciones del puestoRealiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada.
Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
Dar registro de entrada y salida a las habitaciones.
Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.




Acompañamiento a las habitaciones.
Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes.
Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.
Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion).
Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes.
Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.
UbicaciónVeracruz, MX
Empresagrupoposadp2

📌 Animadora Grand Fiesta Americana Veracruz Chiapas
🏢 Posadas
📍 Chiapas