Objetivo del Puesto
Brindar un servicio al cliente excepcional mediante la entrega de información precisa sobre los productos, soporte oportuno en los pedidos y la resolución completa de consultas, quejas y reclamaciones.
Actuar como el principal punto de contacto para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.
Relaciones Clave
- **Reporta a**: Gerente de Ventas
- **Internas**: Colabora estrechamente con todos los departamentos (Ventas, Contabilidad, Técnico, Almacén y Logística)
- **Externas**: Clientes
Responsabilidades Principales
**Gestión y Cumplimiento de Pedidos**
- Procesar pedidos de compra de clientes de manera precisa y eficiente.
- Comunicar tiempos de entrega, estado de los pedidos y actualizaciones a los clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento de pedidos y asegurar el suministro oportuno a los clientes.
**Soporte al Cliente y Resolución de Problemas**
- Brindar soporte cualificado y seguimiento a todas las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes hasta su completa resolución.
- Gestionar llamadas telefónicas entrantes, grupos de WhatsApp y consultas por correo electrónico.
- Solicitar y dar seguimiento a notas de crédito (RMA) con Contabilidad; ocasionalmente procesar pagos mediante terminal POS.
**Soporte Técnico y de Garantías**
- Conciliar las garantías de los productos con el apoyo del equipo técnico.
- Mantener información precisa de los clientes en el sistema CRM.
**Soporte Administrativo y Operativo**
- Apoyar en los procesos de documentación de importación según sea necesario.
- Proporcionar apoyo ocasional al área de almacén únicamente con aprobación previa del Gerente de Ventas.
- Ingresar y actualizar cotizaciones, contactos e información de clientes en el sistema CRM.




- Apoyar iniciativas de resolución de problemas entre departamentos.
**Deberes Generales**
- Utilizar de manera responsable el equipo, instalaciones y materiales de la empresa.
- Cumplir con todas las políticas internas, estándares de seguridad y requisitos de Equipo de Protección Personal (EPP).
- Mantener estricta confidencialidad de la información de la empresa y de los clientes.
- Realizar cualquier otra actividad razonable asignada por el Gerente de Ventas.
Requisitos del Puesto
**Experiência**
- 2-4 años de experiência en servicio al cliente en un puesto similar (preferentemente en herramientas industriales, maquinaria o mayoreo B2B).
**Educación**
- Preparatoria o Bachillerato requerido.
Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Internacional o campo relacionado preferida.
**Conocimientos y Habilidades**
- Experiência con sistemas ERP, específicamente Epicor P21 **preferida**.
- Experiência con sistemas CRM.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Nível básico de inglés (oral y escrito).
Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Familiaridad con documentación de importación/exportación es un plus.
- Familiaridad con la industria metalmecánica o de máquinas-herramienta es un **gran plus**.
**Habilidades y Competencias**
- Excelente orientación al servicio al cliente y resolución de problemas
- Altamente organizado, proactivo y orientado al detalle
- Fuertes capacidades de trabajo en equipo y liderazgo
- Comunicador asertivo con actitud positiva y profesional
- Mentalidad analítica y capacidad para trabajar bajo presión
- Comprometido, responsable y discreto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,****** - $24,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante De Servicio Al Cliente (Santiago)
🏢 Tmx
📍 Santiago