**PERFIL DEL PUESTO**
**Escolaridad Mínima**:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.
**Requisitos específicos**:Trabajo en equipo, resolución de conflictos.
Conocimiento de la norma ISO ****:****.
**Experiência requerida**:2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios.
**Idiomas**:Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros.
**Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de Semana**
**FUNCIONES DEL PUESTO**
- Planificación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
- Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC.
- Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- Ejecución del protocolo de crisis para pasajero
- Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)
- Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
- Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).




- Supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)
- Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de posibilidad.
- Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO ****:****.
- Seguimiento de hallazgos de revisión con locatarios.
- Coordinación de Revisión por la x Dirección Local.
Supervisión sobre la revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
- Llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de níveles de calidad con las áreas de Operaciones, Seguridad y Mantenimiento del Aeropuerto.
- Seguimiento de reclamaciones.
- Elaboración de Informes mensuales de gestión.
**Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales.
NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica.
Ni por ningún otro motivo.
**
¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad!
Sé parte del éxito y únete a la familia GAP
TODOSABORDO

📌 Coordinadr De Experiencia Al Pasajero Y Aseguramiento De Calidad (Aguascalientes)
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Aguascalientes