**Propósito del puesto**
Liderar la estrategia distrital para garantizar la satisfacción y retención del cliente (Churn Rate) mediante una atención de excelencia y una recuperación de cartera productivo.
Es el responsable de asegurar que los indicadores operativos se alineen con los objetivos financieros y de crecimiento de la empresa en su zona de influencia.
**Funciones Principales**
- Optimización de Procesos: Revisar y ajustar los flujos de atención en sucursales y centros de contacto regionales.
- Control de Morosidad: Implementar tácticas que reduzcan el índice de morosidad sin sacrificar la lealtad del cliente.
- Desarrollo de Talento: Capacitar y mentorizar a los gerentes de plaza o supervisores a su cargo.
- Enlace Interdepartamental: Coordinar con las áreas de Ventas y Operaciones Técnicas para asegurar que la promesa de venta se cumpla en la instalación y el soporte.
**- Formación y Experiência Ideal**
Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines
**- Competencias Core (Hard Skills)**
- Gestión de KPIs Críticos: Dominio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), FCR (First Contact Resolution) y níveles de servicio (SLA).




- Estrategia de Cobranza: Experiência en la gestión de cuentas por cobrar, segmentación de cartera vencida y diseño de campañas de cobranza preventiva y correctiva.
- Análisis de Datos: Capacidad para interpretar tendencias de mercado y comportamiento del consumidor para anticipar crisis de servicio.
- Conocimiento del Sector Telco: Entendimiento de la infraestructura de red, servicios digitales y el marco regulatorio vigente.
**Habilidades Blandas (Soft Skills)**
- Liderazgo de Células Remotas: Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios distribuidos en diferentes ciudades o sucursales, manteniendo la cohesión y el entusiasmo.
- Negociación de Alto Nível: Capacidad para mediar en conflictos críticos con clientes corporativos o situaciones de crisis que impacten la reputación regional.
- Resiliencia y Adaptabilidad: El sector de telecomunicaciones es volátil; se requiere calma bajo presión durante caídas de servicio o cambios tecnológicos abruptos.
- Visión Estratégica: No solo ejecutar, sino proponer mejoras en los procesos de "Customer Journey" para reducir la fricción en el servicio.

📌 Gerente De Servicios (San Luis Potosí)
🏢 Grupo Salinas
📍 San Luis Potosí