Descripción:Estamos buscando un/a Head ButlerMisión del puesto:Serás responsable del buen funcionamiento del departamento de Mayordomía supervisando las actividades diarias del personal a cargo, donde el objetivo es brindar una experiência de lujo.
Funciones:- Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.
Definición del plan de objetivos del departamento, en consenso con Dirección de Alojamiento.
Evaluación mensual del desempeño de funciones de supervisores de mayordomos.
Garantizar que el servicio cumpla las expectativas del huésped, respetando los estándares corporativos.
Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción familias alojadas en el área.
Organización de tareas y roles del departamento.
Realizar recorridos por las áreas (bodegas, escritorios y áreas donde hay presencia de mayordomos.) Al menos 2 veces por semana, para detectar posibles posibilidades de mejora,



así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio.
Realizar requisición y solicitud de compras de material en tiempo y forma.
Verificar que se lleven a cabo las buenas prácticas medioambientales.
Requisitos:Estudios:- Licenciatura en administración, turismo u hotelería.
Máster en dirección hotelera.
Experiência y conocimientos técnicos:- Mínimo 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.
Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
Gestión de equipos.
Conocimiento en Office.
Nível alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.
Nível básico de francés, alemán e italiano.
Otros requisitos deseables:- Facilidad para expresarse.
Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.
Manejo de Prestige.

📌 Head Butler Quintana Roo
🏢 TRS Yucatan
📍 Quintana Roo