**Gerencia de atención a clientes**
**Salario: $24,960 (mensuales brutos) más vales de despensa.
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**Horario laboral: Lunes a viernes**
**¿Quiénes somos?
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**Grupo BOGO Asesores y Servicios, TI, S.C**.
es una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, especializada en soluciones tecnológicas para el sector asegurador y afianzador.
Desarrollamos herramientas innovadoras que optimizan procesos administrativos, destacando **SICAS ®**, uno de los sistemas líderes del mercado.
**Objetivo del puesto**:
Dirigir la estrategia de Atención y Experiência del Cliente, garantizando altos níveles de satisfacción, retención y lealtad.
Liderar al equipo de atención a clientes, optimizar los canales de atención y analizar indicadores para la toma de decisiones estratégicas, colocando al cliente como eje central del negocio.
**Conocimientos**:
- Experiência en Atención al Cliente, CX o Customer Success (preferente tecnología/SaaS).
- Liderazgo de equipos y gestión de indicadores.
- Enfoque estratégico, analítico y orientado a resultados.




- Comunicación efectiva y manejo de crisis.
**Funciones**:
- Definir e implementar la estrategia de Atención al Cliente y Customer Experience.
- Liderar y desarrollar al equipo de atención.
- Establecer el modelo de Customer Success.
- Gestionar clientes estratégicos y situaciones críticas.
- Monitorear y mejorar los canales de atención.
- Analizar KPIs (NPS, SLA, retención) y presentar resultados a Dirección.
- Impulsar la mejora continua y la cultura centrada en el cliente.
- Coordinar con áreas Comercial, Técnica y TI.
**Experiência: Mínima 3 a 5 años (comprobable)**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $24,****** al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Protegido de vida
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Liderazgo: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Atención A Clientes (Pachuca de Soto)
🏢 Grupo BOGO Asesores y Servicios TI
📍 Pachuca de Soto