ResponsabilidadesBrindar soporte técnico, incluyendo la identificación de problemas, su resolución y el escalamiento cuando sea necesario.Gestionar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad, desde su identificación hasta su resolución.Colaborar con recursos internos y externos de TI para identificar problemas y restablecer los servicios afectados.Asistir a los clientes mediante sistemas de mesa de ayuda en línea (help desk), soporte telefónico y herramientas de soporte remoto para diagnosticar problemas técnicos relacionados con sistemas operativos de PC, aplicaciones, redes, servidores y dispositivos periféricos.Resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con redes, servidores, sistemas operativos de PC, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Mesa de Servicios de TI (IT Service Desk).
Realizar funciones de administración de seguridad relacionadas con accesos de usuarios,



acceso a datos y acceso remoto.RequisitosDisponibilidad para trabajar a jornada completa una vez finalizados los primeros 6 meses de la práctica (cuando aplique).
Disponibilidad para realizar una pasantía de 35 horas semanales o jornada completa.Nivel de inglés conversacional.Experiencia en proyectos académicos utilizando Python, Terraform o Ansible.Conocimientos TécnicosComprensión de soluciones de TI y conceptos de redes.Conocimientos de sistemas operativos y plataformas como: WindowsLinuxAWS (Amazon Web Services)CompetenciasHabilidades de comunicación.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Habilidades y Competencias PersonalesDisposición para el aprendizaje continuo.Habilidades analíticas y de resolución de problemas.Creatividad.Proactividad.Disciplina.
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