BANCO INVEX estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Calidad con experiencia en Call Center, enfocado(a) en la mejora continua, análisis de indicadores y desarrollo de equipos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.RequisitosLicenciatura concluida en areas a finesExperiencia mínima de 1 año como Coordinador(a) de Calidad en Call Center.Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.Manejo e interpretación de KPIs (calidad, NPS, CSAT, FCR, productividad, entre otros indicadores de Call Center).
Experiencia liderando equipos de analistas de calidad.Dominio de herramientas de análisis y elaboración de reportes (Excel intermedio-avanzado).
Habilidades de liderazgo, comunicación,



retroalimentación y orientación a resultados.Principales responsabilidadesCoordinar y supervisar al equipo de Calidad.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.Analizar indicadores y generar planes de acción para la mejora continua.Brindar retroalimentación y coaching a líderes y ejecutivos de operación.Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la operación.Identificar posibilidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y monitoreos.OfrecemosSueldo base de $20,500 mensuales brutos.Bono anual de acuerdo a metricas.Prestaciones de ley.Vales de despensa.Confiable de Gastos Médicos Mayores.Protegido de vida.30 días de aguinaldo.15 días de vacaciones desde el primer año.Contratación directa con el banco.Transporte empresarial del Metro Panteones al site.Horario Para LaborarLunes a viernes de 8:30 a.M. a 6:00 p.M.Disponibilidad para realizar guardias los sábados cuando la operación lo requiera.Zona de trabajoA 15 minutos del Metro Panteones, con transporte proporcionado por la empresa.
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📌 Coordinador/a De Calidad Naucalpan De Juárez
🏢 Talento Financiero
📍 Naucalpan de Juárez