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¡Protegido no te quieres quedar fuera **Especialista**Soporte Nível 3 (L3) - ATMs (Cajeros Automáticos)!
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**Objetivo del puesto**:
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura de cajeros automáticos (ATMs), atendiendo incidentes complejos, gestionando problemas críticos y coordinando soluciones con proveedores, desarrolladores y áreas internas de TI.
**Responsabilidades y atribuciones**
- ** Atención y resolución de incidentes de nível 3** relacionados con hardware, software, comunicaciones y transaccionalidad en cajeros automáticos.
- ** Diagnóstico y análisis de causas raíz** (RCA) de fallas recurrentes.
- ** Soporte y coordinación en despliegues** de nuevas versiones, parches, actualizaciones y migraciones.
- ** Monitoreo avanzado y respuesta proactiva** a alertas de disponibilidad y rendimiento.
- ** Escalamiento y seguimiento con fabricantes y proveedores** (ej. Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, etc.).
- ** Validación técnica de cambios, nuevas funcionalidades y pruebas piloto (UAT / SIT)**.
- ** Documentación** técnica y actualización de procedimientos operativos estándar (SOP).
- ** Asegurar cumplimiento** de políticas de seguridad y regulación bancaria.
- ** Revisar y atender incidencias en primera línea** para todos los ATMs del canal (verificación, análisis y solución de incidentes).
- ** Recepción de incidentes vía múltiples canales**: Sistema ESQ, llamadas, correos electrónicos, Hangout y línea WhatsApp.
- ** Realizar descartes técnicos** y **determinar la ruta de atención** adecuada: resolver o escalar según corresponda.
- ** Validar información, publicidad, campañas y actualizaciones** en los equipos monitoreados.
- ** Bloqueo y desbloqueo de Checker**, utilizando la herramienta de seguridad facilitada por el Banco.




- ** Apoyo en despliegues o solicitudes masivas** (evaluando facturación según tipo de requerimiento).
- ** Envío de Journal bajo demanda**.
- ** Validación de errores en el Journal** para recuperación del ATM.
- ** Soporte en línea por incidentes operativos** causados por mala operación en Oficinas.
- ** Detección de incidencias por TRX Dispensadores 24x7** mediante el sistema SSTOB-ESQ _(solo errores de hardware)_.
- ** Creación de tickets manuales** para control y trazabilidad.
- ** Escalamiento de incidencias no solucionadas** por el analista de monitoreo.
- ** Visualización y seguimiento de alertas** en la herramienta JAMNM
**Requisitos y calificaciones**
- Mínimo **3 a 5 años de experiência** en soporte técnico de ATMs (preferiblemente en bancos o adquirentes).
- Experiência en resolución de incidentes críticos (P1 y P2).
- Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.
- Inglés técnico (lectura y escritura).
Conversacional deseable.
- Disponibilidad para guardias y atención de incidencias fuera de horario laboral 24X7.
- ** Deseable**: Certificaciones en ITIL, ATM Vendor (NCR/Diebold), redes o seguridad.
- Participación en pruebas de certificación, integración y despliegue de nuevas funcionalidades.
- Trabajo coordinado con equipos de infraestructura, redes, seguridad y proveedores externos.
- Plataformas de ATMs: NCR, Diebold Nixdorf, Wincor, Opteva, etc.
- Protocolos financieros: NDC, 912, ISO ****.
- Sistemas operativos de ATMs (Windows Embedded / Windows 10 IoT).
- Comunicaciones y redes TCP/IP, VPN, routers, switches.
- Monitoreo de transacciones y logs de red (ej. HP OpenView, Splunk, Nagios, Zabbix, etc.).
- Manejo de llaves criptográficas, HSM y seguridad transaccional.
- Scripting (Batch / PowerShell / Unix básico deseable).
**Informaciones adicionales**
- Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas complejos.
- Trabajo bajo presión y en esquemas de guardias 24x7.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Proactividad y orientación a servicio.
- Trabajo en equipo y sentido de urgencia.

📌 Soporte Nivel 3Atms (Cajeros Automáticos) (Xico)
🏢 grow stefanini latam
📍 Xico