**Vacante para la empresa Skala People Strategy en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Customer Success Specialist (Bilingüe) Remoto México**:
¿Te apasiona crear experiências memorables para clientes y construir relaciones que generen impacto?
En **Skala**, buscamos a nuestro próximo **Customer Success Specialist** para sumarse a un proyecto global con una empresa SaaS líder que impulsa a miles de negocios en todo el mundo a escalar su presencia digital.
**Sobre la empresa**:
La compañía detrás de este proyecto es una **plataforma de automatización y marketing SaaS** que empodera a más de **2 millones de negocios a nível global** desde agencias de marketing hasta startups para conectar con sus clientes y hacer crecer sus marcas.
+15B de interacciones API diarias
+1.5B de mensajes mensuales
+1,500 personas en 15 países (equipo 100% remoto)
**Lo que harás**:
- Serás **el punto de contacto principal** para clientes estratégicos: check-ins, QBRs y auditorías de cuenta para asegurar adopción, satisfacción y retención.
- Acompañarás a nuevos clientes en su **onboarding e implementación técnica**, garantizando una integración fluida.
- Brindarás asesoría estratégica sobre mejores prácticas, roadmap de producto y oportunidades de mejora.
- Traducirás necesidades de negocio en soluciones técnicas y coordinarás con equipos internos para asegurar entregas efectivas.
- Identificarás oportunidades para **maximizar el valor y uso del producto**, impulsando adopción,



revenue y fidelización.
- Te mantendrás actualizado/a con lanzamientos y nuevas funcionalidades para convertirte en referente para los clientes.
**Lo que buscamos**:
- +5 años de experiência en roles de Customer Success, Implementación o Account Management en entornos SaaS.
- Inglés avanzado (B2+ o superior).
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita, con habilidad para manejar conversaciones estratégicas con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y colaborativa en entornos remotos.
- Habilidad para manejar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
- Dominio de herramientas digitales como Google Suite, Zoom, Slack y/o plataformas CRM.
Plus:
- Experiência previa con plataformas de automatización de marketing y ventas.
- Background en startups o empresas de tecnología B2B.
**Modalidad**:
- Remoto (México)
- Tiempo completo
- Cultura global, entorno dinámico y en constante evolución.
Si te entusiasma trabajar con tecnología que empodera negocios a escala global y construir relaciones de largo plazo con clientes, **¡queremos conocerte!
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Postula aquí o comparte tu perfil con nuestro equipo de Skala
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- Inglés
- CRM
- Comunicación

📌 Customer Success Specialist (Xico)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Xico