**CTI CALL SOLICITA**:
**Especialista de Soporte de Telefonía**
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Desarrollo de Software o afín.
- Radicar en la Cuidad de México (No negociable)
- Experiência mínima de 1 año en puesto similar.
- Análisis y resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
- Innovación y orientación al cliente interno.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Horario Laboral de 9:00 am a 7:00 pm de Lunes a Viernes
**Funciones**:
- Supervisar y controlar de manera continua el proceso de portabilidad, garantizando su correcto funcionamiento, integridad de registros y precisión de datos.
- Validar información de clientes y documentación requerida para solicitudes de portabilidad.
- Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para la atención de incidencias en procesos de activación o portabilidad.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos por el IFT y los procedimientos internos.
- Gestionar el inventario de SIMs y dispositivos, asegurando el control de entradas, salidas, devoluciones y disponibilidad.
- Monitorear entregas y devoluciones,



manteniendo trazabilidad y documentación de respaldo.
- Administrar la mesa de ayuda B2B y B2C, asegurando atención oportuna, registro y cierre de tickets conforme a los SLA's establecidos.
- Apoyar en la elaboración y control de órdenes de compra, facturación, y seguimiento de pagos a proveedores relacionados con la operación.
- Recopilar y analizar datos sobre desempeño operativo (ventas, tiempos, costos, incidencias) para detectar áreas de posibilidad.
- Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, flujos y procedimientos bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Monitorear el cumplimiento de SLA's, KPI's y métricas de desempeño establecidas por la dirección.
**Ofrecemos**:
- Salario base $16,000 mensuales brutos (pago quincenal)
- Vales de despensa $700
- Membresía de asistencia con diversos beneficios
- Plan telefónico gratuito
- Caja de ahorro
- Prestaciones de Ley
**Te estamos esperando, envíanos tu CV**
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Soporte De Telefonía (Xico)
🏢 Toka Internacional Sapi De
📍 Xico