Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al ClienteLugar de trabajo: Colonia Panorama, León Gto.Responsabilidades:Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.Requisitos:Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.Manejo de Excel,
Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas ágiles.Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz.Plus / Deseable:Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.Oferta:Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000)Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de pruebaPrestaciones de ley y oportunidades de desarrolloSe requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.Vacante para hombres y mujeres.Requerimientos- Educación mínima:Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaEdad: entre 20 y 30 añosPalabras fundamental: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service#J-*-Ljbffr
📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente Especialista En Control De Calidad Y Servicio Al C Villa Aldama (México)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 México
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