En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios.
En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.
Estamos buscando un(a) **Especialista de Customer Care**.
El objetivo de la posición será administrar el modelo de negocio implementado para Químicos y Nutrición y Salud, conforme a los acuerdos comerciales definidos por cada unidad de negocio.
Esta gestión se realizará en alineación con la Política de Calidad, el Mapeo de Proceso General del Customer Care Center y los lineamientos regionales y corporativos, con el propósito de garantizar la permanencia en el mercado y contribuir al logro de los objetivos estratégicos.
En este rol estarás a cargo de:
- Implementar el proceso de CCC conforme a las business rules y políticas de calidad, garantizando el cumplimiento de los requerimientos de entrega tanto para clientes internos como externos.
- Asegurar la correcta recepción de materiales por parte de los distintos clientes a través de la herramienta SAP, siguiendo el Mapeo de Proceso General de CCC y los instructivos del área.
- Gestionar y dar seguimiento a procesos como devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reportes de excepciones, emisión de notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorders, así como la resolución de No Conformidades y discrepancias de precios.




- Dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega oportuna de materiales a los diferentes clientes.
- Resolver cualquier contratiempo o incidencia con los clientes, asegurando el cumplimiento del proceso y la entrega final de los materiales.
- Recabar información relevante de clientes y proveedores de servicios mediante visitas y contacto continuo, con el objetivo de asegurar la satisfacción de sus necesidades.
- Proponer e impulsar acciones de mejora para el área y/o el negocio, participando en proyectos.
- Velar por que la facturación se realice en tiempo y forma, evitando retrasos en la entrega de materiales.
Si cuentas con:
- Formación superior, titulado(a).
- Experiência sólida en atención a clientes, entendimiento de la cadena de suministro, proceso de ventas y manejo de no conformidades.
- Buen manejo de Excel y SAP.
- Nível avanzado de inglés.
**¡Esta vacante es para ti!
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**Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos...**
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago.
Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito.
Trabajando para una gran organización general, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.
BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.

📌 Especialista De Customer Care (Xico)
🏢 BASF Mexicana S.A. de
📍 Xico