**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Mérida, Yucatán**:
**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**:
**ADS,**Relevante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
**Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda**
**Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00**
**Sueldo**:$18,000 Pesos libres Mensuales
**Funciones Principales del puesto**:
- Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda ATM para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
- Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.
- Responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.




- Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
- Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos en ATM.
**Conocimiento**:
- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
**Competencias**:
- Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- Comunicación acertiva
- Responsabilidad
- Trato con el cliente

📌 Supervisor Mesa De Ayuda (Mérida)
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 Mérida