PositionAnalista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente.LocationZapopan, La Calma.ResponsibilitiesRealizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.RequirementsEducación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
Sobresalientes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.Manejo de Excel,



Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje ágil.Edad máxima: 30 años.Preferentemente mujeres.Se requieren 3 personas locales para Zapopan.Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados 8:30am a 12:30pm.Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación).
Solo el Domingo es home office.Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.Preferred QualificationsExperiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.OfferSueldo mensual bruto: $13,.Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.
J-*-Ljbffr

📌 Analista En Atención Al Cliente Y Calidad Jalisco
🏢 J&Amp;T Express México
📍 Jalisco