**Rol de la posición**:
- Optimizar los recursos humanos y tecnológicos para atender la demanda proyectada.
- Análisis de indicadores de demanda en tiempo real
- Analizar datos y realizar informes para mejorar la eficiencia del Contact Center
- Configuración de colas de atención
- Controlar el cumplimiento de la contención de tráfico junto al monitoreo de eficiencia.
- Monitorear posibles caídas y coordinar las correcciones de los desarrollos en producción.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios o afín.
(terminada o trunca)
- 1 - 2 años en monitoreo, control o coordinación.
- Manejo de Excel intermedio/avanzado.
- Deseable experiência en call center o ventas.
**Competencias**: Organización, detalle, comunicación, análisis, trabajo bajo presión, proactividad.
**Incentivos**:




- Sueldo base $10,000 mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Beca 80% para colaboradores.
- Caja y fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
**Horario rotativo**:
Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm (presencial) / 12:00 pm a 9:00 pm (home office) (rotativo)
Sábados: 8:00 a 16:00 (presencial y dos sabados al mes).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gtr (Gestor Tiempo Real) (Monterrey)
🏢 Universidad Cnci
📍 Monterrey