Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Chihuahua, Chihuahua:
Objetivo del Puesto
Brindar soporte y solución a consultas, reclamos o solicitudes de clientes en fluido inglés y español, garantizando una experiência positiva y fidelización mediante servicio productivo y cualificado.
Responsabilidades Principales
Atención Multicanal: Atender llamadas, correos, chats o redes sociales (según el área) en español e inglés.
Gestión de Consultas y Reclamos: Resolver problemas relacionados con productos, servicios, facturación, envíos, garantías, etc.
Soporte Técnico Básico: Guiar a clientes en uso de plataformas digitales, aplicaciones o procesos (si aplica).
Documentación: Registrar incidencias en sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) y seguir protocolos.
Ventas o Upselling: Promover servicios adicionales o renovaciones (según el giro de la empresa).
Trabajo en Equipo:



Coordinar con otros departamentos (logística, técnico, ventas) para soluciones veloces.
Requisitos
Idiomas: Inglés con dominio oral y escrito (B2-C1).
Otros idiomas son ventaja.
Experiência: Mínimo 6 meses en servicio al cliente, call center o roles similares.
Habilidades Técnicas: Manejo de CRM, herramientas de oficina (Excel básico) y plataformas de comunicación.
Habilidades Blandas:
Empatía y paciencia para manejar clientes frustrados.
Claridad verbal y escrita.
Adaptabilidad a horarios rotativos.
Nível de educación deseada:
Básica
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Agente De Reservaciones Chihuahua
🏢 BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
📍 Chihuahua