Objetivo del Puesto
Identificar, articular y poner en marcha los elementos habilitadores que garantice la mejor experiência del Cliente en el negocio de consumo digital, a través del diseño y gestión de customer journeys (CJ) y sus procesos correspondientes.
Funciones Principales
Analizar las interacciones a lo largo del customer journey (CJ) en todos los canales y acordar los cambios necesarios para asegurar definiciones.
* Retar los modelos y procesos implementados o en definición, mediante métodos participativos de modelación, herramientas de diagnóstico y generación de propuestas.
* Identificar y generar señales de alerta donde se necesite mejorar un proceso para garantizar que el cliente tenga una experiência fluida.
* Habilitar y dar seguimiento a las iniciativas de mejora de Customer Journeys y de Procesos con cada responsable.
* Garantizar que la información definida para el cumplimiento de la operatividad de los procesos Customer Facing y Resource Facing, se encuentre disponible.
Perfil del Candidato
Tecnología / Ingenierías, Administración, Actuaría.
* Experiência en Transformación de Procesos de Negocio y reingeniería
Administración de proyectos transversales a la organización
Transformación digital.
Oferta de Valor
**Prestaciones de ley**: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual,



Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario.
Seguro de vida.
* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
Convenios con Universidades.
* Incentivos financieros: Adelanto de nómina.
Acceso a tarjeta de crédito.
Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
**Código**: 2U5SBJ5CA0
Id: ********-EXT

📌 Especialista De Procesos Y Soporte Cx (Xico)
🏢 Totalplay
📍 Xico