Subdir Canada Support
Fecha:22 ago
Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX
Empresa:Scotiabank
ID de la solicitud:
Programa de Referido de Empleados - Probable Pago: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Funciones Principales:
Liderar la operación de Canada Support en México, asegurando cumplimiento de estrategias, políticas y regulaciones.
Desarrollar planes para mejorar satisfacción del cliente, eficiencia operativa e ingresos.
Supervisar y desarrollar equipos diversos, gestionando desempeño y cultura de alto rendimiento.
Administrar presupuesto operativo (~CAD 13MM), indicadores de Contact Centre y procesos de control.
Negociar con áreas internas y externas para asegurar soporte operativo.
Garantizar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y protección de datos.
Requisitos:
Educación:



Licenciatura en Economía o Administración o a fin; posgrado deseable.
Experiência: Amplia en servicio al cliente, liderazgo de equipos operativos y soporte en Contact Centres.Conocimientos fundamental: WFM, KPIs de Contact Centre, herramientas operativas, control presupuestario, contexto bancario.
Idiomas: Inglés avanzado conversacional
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
Scotiabank es un banco líder en las Américas.
Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

📌 Subdir Canada Support Cuautitlán Izcalli
🏢 Scotiabank
📍 Cuautitlán Izcalli