**Detalles del puesto**:
- **País**:México
- **Alcance del puesto**:Global
- **Área de Negocio**:Planeación_de_Producto
- **Disciplina**:Calidad
- **Nível de talento**: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
**Proposito del Puesto**:
- Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá.
**Toma de Decisiones (Propias del puesto)**:
- Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad
**Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador**:
Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion.
- CDT, Outlook & CRM
Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia.
Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes,



distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus.
Para garantizar el cumplimiento de garantias
- CDT, Outlook & CRM
- CRM, portal STC
- Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion.
- CRM
**Formación, Experiência, Habilidades Principal y Red de Interacción**:
Formación
- **Educación**:Licenciatura o Ingenieria concluida
- **Título - Carrera**:Lic.
Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
- **Conocimientos Especializados**:Microsoft Office, Nível medio de uso de equipos de computo,
- **Idiomas y % de dominio**:Ingles 100%
Experiência
- **Años de experiência**:2 años
- **Área**:Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica
- **Giro de la empresa**:Servicio al cliente/ Manufactura
- **Puesto**:Atencion a cliente
- Red de Interacción
- **Superior inmediato (puesto)**:Supervisor
- **Subordinados (puestos)**:TBD
- **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción)**:Relations Managers, Area Sales Manager, Sales Support Leader, CSR Finished Goods/ Parts
- **Proveedores externos**:TBD
- **Clientes internos de la empresa (áreas principales)**:TBD
- **Clientes externos**:TBD

📌 Call Taker (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya