Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos.
Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.
Brindar soporte y seguimiento a los usuarios del programa de relacionamiento, Sevenly, asegurando una experiência positiva que asegure la retención y fidelización en las unidades de negocio Seven Eleven y Petro Seven
Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:
**Rol 1: Atención y Soporte Sevenly**
- ** Facilitar a los recursos soporte la guía de interacción con el cliente
- Dar seguimiento a las consultas de clientes por medio de los diferentes canales (whatsapp, mail o teléfono)
- Resolver dudas relacionadas con la acumulación y redención de cashback y/o retos.
- Informar a los diferentes canales de soporte sobre las actualizaciones o cambios del programa (promociones, funcionalidades, etc)
- Escalar casos que requieran un mayor nível de soporte con las distintas áreas o responsables.
**Rol 2: Gestión de cuentas de clientes**
- **Evaluar las solicitudes de clientes para la actualización de cashback y/o cupones.
- Asignar cashback y/o cupones manuales en caso de que aplique.
- Evaluar cuentas con comportamiento atípico para la prevención de fraude.
- Bloqueo de cuentas comprobadas como fraudulentas.
- Documentar incidentes y tickets para control y auditoría interna.
**Rol 3: Soporte Técnico en la experiência del cliente**




- Identificar y escalar incidentes técnicos en la app reportados por clientes.
- Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su resolución final.
- Validar las actualizaciones en el app y reportar cualquier impacto en la experiência.
- Validar y probar las actualizaciones de dinámicas en el app y pos
**Rol 4: Colaborar con equipo interfuncionales**
- ** Identificar y documentar patrones en la experiência del cliente para identificar mejoras.
- Compartir insights del cliente para el desarrollo del producto digital.
- Colaborar con el analista de performance de lealtad para el seguimiento e impacto en indicadores.
- Colaborar con el equipo de operaciones para seguimiento de la ejecución de las iniciativas de retención.
**Estudios Profesionales**:
- Lic. Mercadotecnia, comunicación o afín
**Conocimientos**:
- Manejor de CRM Hubspot, emarsys, Salesforce (deseable)
- Excel intermedio
- Customer Experience
**Experiência**
- Relaciones públicas
- Gestión de Proyectos
- Mercadotecnia (deseable)
- Gestión financiera (deseable)
- Atención al cliente
San Pedro Garza García, Reciente León
En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar.
Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.

📌 Customer Service Specialist (San Pedro Garza García)
🏢 ICONN
📍 San Pedro Garza García